Artikel über: Erste Schritte

Erste Kundendaten synchronisieren

Kurz gesagt:  Nach der Shopify-Verbindung übernimmt Brieftaube zunächst bereits vorhandene Produkte, Kunden und Bestellungen, soweit sie über die bestätigten Shopify-Berechtigungen zugänglich sind. Anschließend können neue und geänderte Daten laufend aktualisiert werden. |


Die Synchronisierung sorgt dafür, dass du in Brieftaube nicht mit einer losgelösten Empfängerliste arbeitest. Stattdessen können aktuelle Shopdaten für Segmente, Auslöser, Personalisierungen und Auswertungen verwendet werden.

Welche Daten werden synchronisiert?

Kunden

Je nach verfügbarer Shopify-Information können dazu Name, Kontaktinformationen, Bestellanzahl, Gesamtumsatz, Währung und postalische Anschrift gehören. Für einen tatsächlichen Briefversand ist eine gültige und vollständige Liefer- beziehungsweise Kundenanschrift besonders wichtig.

Bestellungen

Bestellungen liefern unter anderem Bestellnummer, Datum, Wert, Währung, zugehörigen Kunden und bestellte Produkte. Diese Informationen können für Segmente, Flow-Auslöser und dynamische Bestellvariablen genutzt werden.

Produkte

Produktinformationen werden benötigt, wenn Produkte im Brief dargestellt oder auf Basis einer Bestellung ausgewählt werden sollen. Dazu können Produkttitel, Produktart, Hersteller, Tags, Bilder und weitere verfügbare Produktdaten gehören.

Historische und laufende Synchronisierung

Direkt nach der Verbindung startet die historische Erstsynchronisierung. Sie übernimmt Daten, die bereits vor der Installation in Shopify vorhanden waren und über die bestätigten Berechtigungen erreichbar sind.
Danach verarbeitet Brieftaube neue oder geänderte Shopify-Ereignisse laufend. Dazu zählen beispielsweise neue Bestellungen, neue Kunden, Kundenänderungen sowie neue oder geänderte Produkte. Dadurch müssen die Daten nicht jedes Mal vollständig neu importiert werden.

Woran erkennst du, dass der erste Sync abgeschlossen ist?

Öffne in Shopify die Brieftaube-App. Im Bereich „Shopify-Sync“ findest du den aktuellen Status. Wenn die historische Synchronisierung beendet ist, wird dies entsprechend angezeigt. Zusätzlich kannst du die gezählten Produkte, Kunden und Bestellungen kontrollieren.


Im Bereich „Shopify-Sync“ siehst du den Abschlussstatus, die synchronisierten Datensätze und das letzte Live-Ereignis.

Warum können die Zahlen von Shopify abweichen?

Eine Abweichung bedeutet nicht automatisch, dass die Synchronisierung fehlerhaft ist. Mögliche Gründe sind:

  1. Shopify stellt aufgrund der bestätigten Berechtigungen nicht die vollständige Bestellhistorie bereit.
  2. Ein Kunde besitzt keine für den Briefversand geeignete postalische Anschrift.
  3. Ein Datensatz wurde in Shopify geändert, während die Erstsynchronisierung noch lief.
  4. Produkte oder Bestellungen enthalten Informationen, die für die gewünschte Funktion nicht verwendbar sind.
  5. Ein Live-Ereignis wurde noch nicht verarbeitet oder die Verbindung wurde zwischenzeitlich getrennt.

Was tun, wenn Daten fehlen?

  1. Prüfe zuerst, ob der historische Sync wirklich abgeschlossen ist.
  2. Kontrolliere den betroffenen Datensatz direkt in Shopify.
  3. Prüfe bei Kunden besonders die postalische Anschrift und bei Bestellungen die Produktzuordnung.
  4. Lade die Shopify-App erneut und kontrolliere das letzte Live-Ereignis.
  5. Wenn weiterhin Daten fehlen, melde dem Support den Shop, den Datentyp und ein konkretes Beispiel. Sende keine Passwörter oder Zugriffstoken.


Gut zu wissen:  Eine erfolgreiche Synchronisierung bedeutet, dass die Daten in Brieftaube verfügbar sind. Ob ein Kunde tatsächlich angeschrieben werden kann, wird zusätzlich anhand der jeweiligen Kampagne, des Flows und der gültigen Empfängerdaten geprüft. |

Aktualisiert am: 21/08/2026

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